"Beratungsdefizte und schlechte Reklamationsbearbeitung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben unsere Küche sowie die Badezimmermöbel bei Lebenstraum Küchen planen und auch bauen lassen. Die Beratung schien vorerst ganz gut, im Nachgang zeigten sich eklatante Defizite bei der Mitarbeiterin. Wir wurden darauf hingewiesen die Küchen und Badmöbel im Jahr 2016 zu bestellen um, wie in jeder Branche üblich, die Preise für 2016 zu bekommen. Nach Abschluss der Montage, die sehr gut war, bekamen wir die Rechnung mit den Preisen von 2017, Differenz mehrere 1000€ zu unseren Ungunsten. Auf Nachfrage wieso, wir haben doch Ende 2016 bestellt, wurde gesagt das so etwas nicht gemacht wird in deren Hause. Glücklicherweise hatten wir noch nicht alles bezahlt aber man wollte auf Biegen und Brechen von uns den neun Preis haben. Aufgrund dieser Geschäftspraxis können wir ein Studio mit eigentlich guter Materialqualität und guten Monteuren nicht empfehlen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,
Ehrliche und angemessene Kritik nehmen wir immer zum Anlass an uns zu arbeiten um noch besser zu werden.
Sie haben sich eine wunderschöne Küche und auch Badezimmer nach Ihren Wünschen von uns planen und einbauen lassen. Ein schönes und umfangreiches Projekt wie Sie selber wissen. Sollten wir noch mehr für Sie tun können melden Sie sich gerne persönlich bei uns im Studio.

Solche Defizite könnten wir uns als etabliertes Küchenstudio nicht leisten und sind immer sehr darauf bedacht diese mit ständiger Beschulung und doppelter Kontrolle, sowie einer engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, zu vermeiden.