"Gute Beratung, schlechte Ausführung und katastrophale Kundeninteraktion"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im August 2021 eine Küche bei Schaffrath in Düsseldorf bestellt. Die Beratung war umfassend, gut und kundenorientiert.
Die Lieferung wurde mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen für den 21.12.2021 angekündigt. Wir haben uns sehr gefreut, dass wir bereits zu Weihnachten in der neuen Küche agieren können und haben deswegen die notwendigen Umbaumaßnahmen beschleunigt und die alte Küche ausgebaut. 4 Tage vor angekündigter Lieferung wurde uns mitgeteilt, dass wegen der COVID-Situation ein großer Teil der Geräte nicht geliefert werden könnten. Zusätzlich stellte sich heraus, dass die Arbeitsplatten falsch zugeschnitten und in der falschen Farbe geliefert wurden. Somit war die Küche nicht zu nutzen und wir mussten uns über die Feiertage behelfen. Die Firma Schaffrath hat es auch in den kommenden 6 Monate bei insgesamt 4 Nachbesserungsversuchen nicht geschafft, die Küche wie bestellt zu liefern und fertig zu stellen. Die letzten Teile erhielten wir nach über 12 Monaten. Natürlich haben wir um Preisminderung gebeten. Trotz mehrmaliger Gesprächsangebote unsererseits, um eine faire Lösung zu finden, wurden diese ignoriert und über einen Zeitraum von 2 Jahren ausschließlich schriftlich und zuletzt mit Androhung rechtlicher Schritte beantwortet.
Auch wenn letztlich nun eine Minderung des Kaufpreises erzielt werden konnte, die gemessen an dem Ärger und den zusätzlichen Aufwendungen bedingt durch die nicht nutzbare Küche niedrig ausfiel, wurde die Freude über die neue Küche und das Vertrauen in das Unternehmen leider sehr stark gemindert.
Der Firma scheint es nicht wichtig zu sein, eine nachhaltige Kundeninteraktion und -bindung zu erreichen.
Wir werden von weiteren Beauftragungen dieser Firma zukünftig absehen.