"Service ? Fehlanzeige !"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Eigentlich NULL Sterne, aber für die Planung der Küche und die fähigen Monteure gibt's einen Stern.
Die Fakten:
- Küche geplant und gekauft
- Aufmaß 1 Woche später
- 6 bis 8 Wochen Lieferzeit
- nach rund 8 Wochen geliefert und aufgebaut
- diverse Fehlteile, Falschlieferungen und Beschädigungen
- nach weiteren 5 Wochen sollte die Arbeitsplatte aus Granit endlich montiert werden und die vorherigen Mängel beseitigt werden
- Arbeitsplatte passt nicht richtig und ist beschädigt, von den zu ersetzenden Teilen fehlt ALLES! !
- nochmal 5 Wochen warten !
- Arbeitsplatte passt und fast alle Mängel wurden abgestellt, aber jetzt fehlt auf einmal ein Teil, dass beim letzten Mal nicht montiert werden konnte und von den Monteuren wieder mitgenommen wurde
- Lieferzeit 4 bis 6 Wochen !

D.h seit der Bestellung der Küche sind bis heute über 5 Monate vergangen und noch immer ist die Küche nicht mängelfrei.

Dazwischen liegen zahlreiche Telefonate und Rückrufversprechen, die nicht eingehalten wurden.
Derartige Beschwerden werden von der Firma Kraft übrigens an ein anderes Unternehmen abgegeben, das diese dann abarbeiten soll. Hier wird man, wenn man dann jemanden erreicht, professionell vertröstet. Auf schriftliche Eingaben wurde gar nicht reagiert !
Wir haben hier in der Vergangenheit sehr viel gekauft, u.a. 2 Küchen und waren immer zufrieden. Scheinbar hat sich mit den Besitzverhältnissen auch der Service geändert, aber nicht zum Guten.

Ich kann von einem Küchenkauf bei Möbel Kraft nur abraten !