"Völlige Dreistigkeit und Unprofessionalität bei Reklamationsabwicklung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Mir wurde ein billiger Kühlschrank aufgeschwatzt, der angeblich vom selben Band wie die guten käme. Nach Einbau (welcher auch katastrophal war) stellt sich heraus, dass er laut ist wie ein Traktor.
Kulanz bei Reklamation Fehlanzeige. Im Gegenteil, Anrufe und Mails werden auf dreisteste Weise ignoriert.
Wenn man bei Problemen also nicht alleine gelassen werden möchte, sollte man hier nicht kaufen. Bis zur Unterschrift des Vertrages war die Kommunikation schnell und super freundlich. Danach auf wird sich auf einmal nicht mehr erinnert, dass man angerufen hat und bei mehrfachem Versprechen auf Rückruf, passiert einfach nichts. Einfach leider unverschämt und höchst unprofessionell, wenn man Kunden behalten möchte. Werde die nächste Küche definitiv bei einem professionellen Unternehmen bestellen.

Kommentar des Unternehmens

Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Küchenkaufs nicht zufrieden waren. Grundsätzlich stehen wir unseren Kunden vor und während dem Küchenkauf beratend beiseite und versuchen, für jeden Kunden passende Lösungen zu finden. Bei Ihrem Kühlschrank handelt es sich um ein handelsübliches Exemplar, das wir vielfach empfohlen und verkauft haben, ohne dass es zu Beanstandungen kam. In Ihrem Fall haben wir, nachdem Sie uns Ihre Unzufriedenheit mitgeteilt haben, einen Kundenservice-Mitarbeiter beauftragt, den Fall zu untersuchen. Dieser hat die Geräuschemission gemessen und festgestellt, dass sie nicht von den Herstellerangaben abweicht. Im Verkaufsprozess sind wir darauf angewiesen, dass uns die Kunden ihre Wünsche mitteilen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns Ihren Wunsch nach extra geräuscharmen Küchengeräten vor dem Küchenkauf mitteilen. Dann hätten wir entsprechende Vorschläge machen können.
Mit freundlichen Grüßen
-Geschäftsführung-