"NIE WIEDER!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Empfohlen von mehreren zufriedenen Freunden mussten wir hier leider ganz andere Erfahrungen machen.

In dem Moment, in dem der Vertrag unterschrieben ist, ist dem Kunden-Service und den Verkäufern alles andere komplett egal!!! Auf e-Mails wird nicht reagiert, der Kunden Service ist schwierig bis gar nicht zu erreichen und permanent ist jemand anders für einen zuständig.

Wir warten mittlerweile seit 4 Monaten auf Reste der Montage, die durch unfähige Mitarbeiter bei der Erst Montage Mitte November verschnittenen Platten und Wangen!!

-Erst-Montage Mitte November, falsch kalkulierte Montage Dauer, deswegen nur teilweise Fertigstellung der Küche.

-Rest Fertigstellung eine Woche später.

-Restmontage der neu bestellten Platten und Wangen Mitte Januar. Da ist aufgefallen, dass ja noch mehr verschnitten wurde und nicht passt.

Davor schon wurde ein Termin telefonisch vormittags abgesagt, weil die bestellten Teile nicht geliefert wurden. .

-neuer Termin Mitte Februar, musste von uns aufgrund von Krankheit abgesagt werden. Leider hört niemand bei Küchen Aktuell im Kundenservice den Anrufbeantworter ab, insofern stand der Monteur umsonst vor der Tür.

-neuer Termin 7.3., abgesagt von Küchen Aktuell 5 Stunden vor Termin wegen Krankheit der Monteure

-neuer Termin 11.3. abgesagt von Küchen Aktuell 10 Minuten !!!!!! vor Termin wegen Krankheit der Monteure… äußerst unprofessionell!

-Nächster Termin: wir melden uns dann nächste Woche…

Fazit also bisher: seit 23.11. 7 vereinbarte Termine, von denen 3 tatsächlich stattgefunden haben … Küche nach wie vor nicht fertig.

Übrigens: Als Kulanz für diverse entstandene Schäden wie komplette Durchbohrungen in den Flur, falsche Bohrlöcher etc bekamen wir nach langem, erbitterten Verhandeln Zusatzartikel im Wert von 199€, von denen wir 50€ noch selbst tragen.
Das erste Angebot belief sich auf sagenhafte 99€.

Der Witz an der Sache ist, dass uns die Kulanz Artikel bereits komplett kostenlos!! im November zugesichert wurden und da auch angeblich bestellt wurden.
Nur aufgrund immer währender Nachfragen und nicht locker lassen’s unsererseits, wurden die Artikel jetzt vor 2 Wochen dann mal überhaupt bestellt.
Über das Lieferdatum der Artikel hüllt man sich wie gewohnt in vornehmes Schweigen, Nachfragen werden ignoriert.
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Die Küche ist toll, der Preis war okay, aber aufgrund der sehr komplizierten und erschwerenden Begleitumstände, die extrem Zeit, Nerven und Beharrlichkeit kosten, können wir von diesem Küchenstudio leider nur vehement abraten!