"Schlechter Kundendienst: abweisend, arrogant und wohl nur am Verkauf neuer Küchen interessiert."

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben 2011 eine neue Küchen bei Alma gekauft. Als kurz vor Jahreswechsel der Schalter an einer von drei Halogenlampen nicht mehr funktionierte, war ich bei Alma und versuchte dort eine neue Lampe zu kaufen.
Ich hatte die defekte Lampe fotografiert und zeigte das Bild dem zuständigen Mitarbeiter in der Ausstellung.
Dieser meinte, solche Lampen würden heute nicht mehr verwendet. Ich zeigte ihm daraufhin genau eine solche Lampe an einer Ausstellungsküche im Ausstellungsraum. Er fand dann auch diesen Lampentyp mit Bestellnummer und Preis. Er wolle die Lampe bestellen. Auf Nachfrage erklärte sein Mitargbeiter, man habe diese Lampen zwar auf Lager, aber der Verwaltungsvorgang sei umfangreich und so könne ich erst Mitte Januar mit einer Lieferung rechnen.
Als ich mich Ende Januar fermündlich nach dem Stand der Dinge erkundigte, wusste man offenbar nichts von meiner Bestellung. Wieder wurde behauptet, solche Lanpen würden heute nicht mehr verwendet. In einem unfreundlichen Ton wurde ich gebeten, ein Foto der Lampe vorzuzeigen. Auf meine Bemerkung, das hätte ich schon gemacht, wurde geantwortet, dann müsste das eben noch einmal tun, schließlich wohnte ich ja nicht in Buxtehude.
Ich habe eine neue Lampe im Internet gekauft.
Nie wieder Alma.
Mir tun die Menschen bei Alma leid, die ehrliche Arbeit machen und um ihren Arbeitsplatz fürchten.
Sie wurden hier nicht gut verteten.