"Absolut nicht zu empfehlen...!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Liebe Küchensuchende,

im Februar 2021 haben wir bei Küchenquelle eine komplette Einbauküche Classica C2300 und eine Einbauschrankkombination Classica C1240 f bei Ihnen bestellt. Die Kaufverträge sind am 23.02.2021 an mir übersandt worden und ich habe diese am 26.02.2021 unterschrieben zurückgesandt. Die vereinbarten Anzahlungen sowie die erste Teilzahlung haben wir fristgerecht überwiesen.

Als Liefertermin war in den zusätzlichen Vereinbarungen zum Kaufvertrag jeweils der Zeitraum zwischen dem 17.05. und 21.05.2021 bestimmt. Leider sind bis zum heutigen Tage weder die Einbauküche noch die Einbauschrankkombination vollständig fertiggestellt.

Die Termine für die Montage wurde seitens des beauftragten Unternehmen, der Firma MMM (Naunhof; Sachsen) inzwischen schon mehrfach verschoben. Ein zunächst für den 22. und 23.07.2021 angesetzter Termin wurde seitens der Firma MMM abgesagt. In dem Ersatztermin am 29. und 30.07.2021 wurde dann die Einbauküche zwar teilweise aufgebaut, jedoch wurde die Montage der Firma SBB (SchnellBauBerlin) nach umfänglichen Schwierigkeiten abgebrochen. Die Monteure haben die Arbeitsplatten falsch zugeschnitten. Gewisse Einbauteile, wie die Einbausteckdose und das Abluftkanalsystem, wurden nicht eingearbeitet. Außerdem fehlten Teile für den Korpus und die Blenden. Die Hängeschränke wurden nicht montiert. Die fehlenden Teile mussten neu bestellt werden.

Das Schrank- bzw. Ordnungssystem für den HRW wurde komplettiert, jedoch sind auch hier zwei Dinge zu beanstanden: Zum einen ist der Überstand der „Waschbecken-Arbeitsplatte“ zu groß, sodass man den Griff des Schubfaches von oben nur schwer bis gar nicht greifen kann und zum anderen ist die obere Abschlussplatte nicht bündig zu den Türen.

Ein weiterer Montagetermin fand erst am 18.08.2021 statt. Auch zu diesem Termin wurde die Einbauküche nicht vollständig fertiggestellt. Wesentliche Teile der Küche sind weiterhin nicht nutzbar. Uns wurde insoweit mitgeteilt, dass die nachgelieferten Bauteile fehlerhaft seien und neu bestellt werden müssten.

Am Anfang der vorletzten Woche haben Sie uns telefonisch mitgeteilt, dass die Lieferung der fehlenden Teile und die notwendige Montage sich noch längere Zeit hinziehen wird. Unsere Geduld ist nun am Ende und wir sind nicht dazu bereits die wiederholten Verzögerungen noch länger hinzunehmen.

Gemäß der vertraglichen Regelung sollten die von uns bestellten Einbauschränke und Geräte bereits im Zeitraum vom 17.05. bis zum 21.05.2021 geliefert und montiert werden. Diese vereinbarte Lieferfrist ist schon lange Zeit abgelaufen. Sie befinden sich mit der geschuldeten Leistung daher nun schon fast 5 Monate in Verzug!

Vor allem vor dem Hintergrund, dass wir drei Kinder haben und ein Haushalt dementsprechend nur mit hergerichteter Küche funktioniert. Wir wurden bis hierher oft genug enttäuscht.

Küchenquelle ist eine absolute Frechheit mit nichtvorhandener Kundenorientierung.