"Alptraum"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im Juni 2019 eine Küche bestellt. Der Berater war sehr nett und kompetent. Doch dann ging der Alptraum los. Es tat sich gar nichts nach etlichen Anrufen und Warten in der Warteschleife bekamen wir endlich den Montagetermin. Am 02.12.19 sollte es losgehen. Doch die Freude war kurz. Die Monteure trudelten gegen Mittag hier endlich ein und legten los. Dann der Horror die Arbeitsplatte passte nicht. Man stellte also die Küche provisorisch auf und sagte mir das ich einen neuen Montagetermin abmachen muss. Die Monteure waren auch nur einen Tag bei uns eingeplant ( laut Berater dauert es zwei Tage). Es ist ja wohl klar das man an einem halben Tag keine Küche einbauen kann. Also war das von vornherein Küchenquelle schon klar das das nichts wird auch wenn die Arbeitsplatte gepasst hätte. Man hätte sonst ja auch vom Kaufvertrag zurücktreten können weil die Lieferzeit überschritten gewesen wär. Also fängt man schnell an eine halbe Küche aufzubauen um den Kunden ruhigzustellen. Bis Februar soll nun die neue Arbeitsplatte geliefert werden. Hab jetzt schon Angst wenn sie dann kommen sollten was dann wieder passiert. Ich hoffe das diese Küche jemals fertig aufgebaut wird. In dem Sinne schöne Weihnachten an Küchenquelle denn ich sitze hier zwischen Kartons in einer provisorischen Küche. Danke!!! Damit sie auch reagieren können hier meine Auftragsnummer G 21330282 A.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Hubrecht,

mit Bedauern haben wir auch Ihre zweite Rezension auf KüchenAtlas zur Kenntnis genommen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen im Zuge der Montage die geschilderten Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir möchten die Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns an dieser Stelle in aller Form und im Namen aller Prozessbeteiligten bei Ihnen hierfür entschuldigen.

Die Monteure konnten Ihre Küche soweit aufbauen, dass die Grundfunktionen einer Küche - Das Kochen, Kühlen und Spülen - vollständig funktionieren.

Selbstverständlich haben wir die zu schmale Arbeitsplatte kostenfrei bereits für Sie nachbestellt. Wir rechnen aktuell mit einer Lieferzeit von ca. 2 - 3 Wochen. Sobald die Ware bei unserem Montagepartner eingetroffen ist, wird dieser Sie umgehend kontaktieren, um einen Nachbesserungstermin mit Ihnen abzusprechen. Wir sind daher zuversichtlich, dass Sie Ihre neue Küche somit in Bälde im vollen Umfang werden genießen können.
Für Ihr uns entgegenbrachtes Vertrauen und Ihre Geduld bedanken wir uns herzlich und verbleiben mit besten Grüßen,

Ihr Team von küchenquelle