"Nie wieder bei Küchen Quelle! Niemals zu empfehlen!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Küche bei Küchen Quelle für ca. 15000 Eu bestellt. Beratung schien professionell zu sein, danach aber ging es schief- schwierig bis unmöglich den Berater zu finden, um Probleme zu lösen. Lieferung lief zum Termin, falsche Bemessungen, daher, Verspätung um noch 4 Wochen. wir mussten zweimal freie Tage nehmen, um zu Hause zu sein, wenn das Serviceteam nach Hause kam. Der Apothekenschrank war falsch geplant, nach email an Berater und Service, KEINE Rückmeldung! Nachdem nach einer Verspätung von 4-5 Wochen, die Küche endlich eingebaut wurde, war der falsch geplante (farbig) Block von der Vorderseite getauscht, dahinter ist die alte Farbe. Wir haben eine email geschickt, um um eine Kulanznachlassrechnung einzufordern (wurde auch von Kundenservice empfohlen). Hier die Antwort:

Zunächst möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich
für eine Einbauküche aus
unserem Hause entschieden haben.

Wie besprochen, haben wir Ihren Auftrag nun auf einen Preisnachlass hin
überprüft.

Der Gesetzgeber sieht die Möglichkeit einer Nachbesserung oder einer
Preisminderung vor , jedoch
nicht beides gleichzeitig. Es muss bei der Erstmontage gewährleistet sein,
dass Sie kochen, kühlen
und spülen können. Dieses war gewährleistet.

Wir möchten Sie höflich auf Ihren Kaufvertrag, welches Ihnen ausgehändigt
und von Ihnen unterschrieben worden ist, hinweisen:

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Der Erstmontagetermin fand am 11.04.2019 statt, dieser befand sich im oben
genanntem Zeitraum.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Kulanzentscheidung leider
nicht möglich ist.

Trotz allem wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude an Ihrer neuen
Einbauküche und alles Gute für
die Zukunft.

Ähnliche Erfahrung hatte leider auch unsere Tochter, schade dass wir gedacht haben, bei uns wird es anders sein!
Leider können wir die Beratung, die Weiterbetreuung und Kontakt zu Kundenservice und alles nach Kauf schlecht bewerten! Wir wissen noch nicht, wie es ist, wenn die Geräte schlecht funktionieren, aber das Gefühl ist leider schlecht!
Daher FINGER WEG VON KÜCHEN QUELLE! Leider gut vor Jahren, jetzt nicht mehr!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Familie Damyanov,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Planung und der Qualität Ihrer neuen küchenquelle Küche zufrieden sind. Gerne haben wir Ihre neue Küche zu Ihrem Wunschtermin montiert.
Dass es im Nachgang zur Montage Grund zu Beanstandungen gegeben hat, bedauern wir sehr und möchten Sie an dieser Stelle noch einmal herzlich und im Namen aller Beteiligten um Entschuldigung hierfür bitten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Fachabteilung Ihren Wunsch nach Kompensation in Form eines Preisnachlasses detailliert und unter Rücksprache mit allen Prozessbeteiligten geprüft hat. Das Kaufrecht sieht bei Reklamationen die Möglichkeit der Nachbesserung oder des Preisnachlasses vor. Dem Recht auf Nachbesserung sind wir gerne nachgekommen. Selbstredend haben wir die reklamierte Ware umgehend für Sie nachbestellt und konnten Ihre Küche bereits 4 Wochen später frei von Mängeln zu Ihrer und unserer Zufriedenheit final montieren.
Sollten Ihrerseits noch weitere Rückfragen bestehen, stehen wir Ihnen sehr gerne auch weiterhin telefonisch oder via E-Mail unter kundemeinung@kuechenquelle.de zur Verfügung. Wir werden uns Ihrem Anliegen selbstredend umgehend annehmen.
An dieser Stelle möchten wir Ihnen noch viele schöne Momente in Ihrer geschmackvollen, neuen Einbauküche wünschen und verbleiben

mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle