"Extrem lange Lieferzeit, unklare Aussagen über Liefertermin"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Da wir vor 20 Jahren bereits eine Quelle Küche gekauft haben und damit rundherum gute Erfahrungen machten, haben wir uns in unserem neuen Haus auch wieder für Küchen Quelle entschieden.
Leider eine mehr als schlechte Entscheidung!
Der Berater kam schnell und war freundlich. Das war es dann auch schon . Seit Mitte Januar 2021 warten wir auf unsere Küche. Nach der üblichen Anzahlung kam eine Mail vom Innendienst von Küchen Quelle mit der Eingangsbestätigung und dem Hinweis, dass wir weitere Informationen erhalten, wenn die Küche in Produktion geht. Seit dem herrscht Funkstille. Auf unsere Nachfrage 22. März an den Kundenberater sagte er uns , dass die Küche "da" wäre und nur noch Elektrogeräte und Spüle fehlen würden. Genaueres könne er im Aussendienst nicht Sehen. Am 28.03 erhielten wir einen Anruf vom Innendienst von Küchenquelle als Antwort auf unsere Mali von Anfang März. Dieser sagte, die Küche wäre in Produktion , er könne aber nicht Sehen und sagen wann geliefert wird!
Jetzt fühlen wir uns so richtig auf die Schippe genommen . Für uns ist das eine mehr als schlechte Kommunikation zwischen Innen und Aussendienst und dem Kunden. Von Transparenz kann keine Rede sein !
Wir würden nie wieder bei Küchenquelle kaufen sondern uns für einen küchenanbieter vor Ort entscheiden. Lange Lieferzeiten wg. Corona ok aber dann gehört es dazu seine Kunden zu informieren !