"IKEA Küche - nur Probleme mit Montageservice"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe bei IKEA eine Küchenzeile von ca. 3,12m gekauft. Darin ist ein Kochfeld (GRUNDAD), Backofen (ANRÄTTA), Spüle und Dunstabzug verbaut. Ich war Anfang Juli zur Planung bei Ikea, mir wurde dann ein Montagetermin für den 3.8. zugesagt, leider waren zu dem Zeitpunkt nicht alle Sachen angeliefert wurden, sodass nicht alles aufgebaut werden konnte. Also wurde eine 2. Lieferung und ein 2. Montagetermin vereinbart. Hier haben die Monteure den ersten Oberschrank zuerst viel zu Hoch aufgehängt, wodurch nun wieder Bohrlöcher in der Wand sind und ich somit wieder streichen darf… Außerdem meinten die Monteure sie können Ofen und Kochfeld nicht anschließen weil ein falscher Anschluss vorhanden ist, hier wurde vorher alles durch Ikea geprüft und mir bei der Planung zugesichert das die Monteure einen Adapter mitbringen, wodurch dies funktioniert. Bei der Beratung kam der Berater nicht sehr kompetent rüber und hat kaum bis gar nicht beraten sondern einfach nur auf dem Bildschirm geklickt und eingefügt. Bis heute (1 1/2 Monate später) wurden Herd und Backofen nicht angeschlossen! Bei Anrufen im Kundenservice hängt man erst 20 Minuten in der Warteschleife, wird dann 10x weitergeleitet weil keiner sich auskennt und es wurden zwar schon viele Vorgänge erstellt und weitere Montagetermine beantragt, es meldet sich jedoch keiner!! Das eine mal bin ich in einer Leitung gelandet wo man nur einen Film laufen gehört hat, aber keiner auf lautes Hallo rufen uns Telefon reagiert hat, aber one Frechheit! Es ist eine noch größere Frechheit jemanden so lange ohne Kochmöglichkeit auskommen zu lassen!!

Ich kann den Kauf einer Küche bei Ikea nicht empfehlen, der Service ist quasi nicht vorhanden! Optisch ist die Küche sehr schön, aber ohne funktionierendes Kochfeld und Backofen nicht zu gebrauchen.