"Kochfeldglas T16TT76N070"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Kochplatte von Neff…
Wir haben eine Kochplatte von Neff gekauft. Oberfläche ist nicht eben, sondern gerundet. (konvex). Es handelt sich hierbei um einen Herstellungsfehler, einen Defekt. Von Neff Kundensrvice die Kochfeld getauscht werden. Das Kochfeld wurde durch ein anderes ersetzt, es wurde ein neuer Herd mit dem gleichen Defekt eingebracht, nur war dieser ebenfalls zerkratzt. Den Kratzer bemerkte ich abends, als ich das Licht anmachte. Ich habe den Kratzer fotografiert und per E-Mail an Kundnservice geschickt. Sie antworteten, dass wir es selbst waren, die daran gekratzt haben. Das Hartglas ist gebogen, weil wir es nicht richtig eingebauen haben. und wenn Sie es richtig einbauen, richtet sich das schiefe Glas von selbst wieder auf. Ich frage mich, wie das halbrunde Hardglas selbst glatt wird??? Uns wurde angeboten, die defekte Platte gegen eine neue für 455Euro auszutauschen. Sie boten uns an, Kochplatte für 455€ zu kaufen. Geniale Lösung.

Kommentar des Unternehmens

Hallo Adihit, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kochfeld und unserem Kundendienst nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten uns an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Allerdings können wir mit Ihren Angaben keinen Auftrag unseres Werkskundendienst feststellen. Gerne möchten wir uns Einblick in den Vorgang verschaffen und Sie daher bitten, uns per Mail an Kundenbetreuung.de@neff-international.com Ihr vollständigen Kontakt- sowie Gerätedaten und die Auftragsnr. der Kundendienstbesuche zu zusenden.
Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team

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